Todos los Trabajos
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Especialista en soporte de mesa de ayuda Hybrid - US

Apertura Futura: Especialista en soporte de mesa de ayuda

Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
  • 401(k)
  • Igualación 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Fiestas de empresa
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Horario flexible
  • Comida y aperitivos gratis
  • Seguro de enfermedad
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Permiso por paternidad
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
  • Recursos de bienestar
Remoto flexible = WFH lunes y viernes, en la oficina martes, miércoles y jueves

Acerca de Fortidia
Fortidia es un habilitador de comercio global para pymes y consumidores gracias a su plataforma que incluye marcas que ofrecen soluciones de comercio electrónico, cumplimiento, envío, marketing e impresión: PrestaShop, Mail Boxes Etc. (fuera de los EE. UU. y Canadá), PostNet, PACK & SEND, World Options, AlphaGraphics, Multicopy, Print Speak, GEL Proximity y Spedingo. En 2023, la combinación de su plataforma física, que incluye 3.200 centros de soluciones empresariales en 60 países con 14.000 asociados, con su plataforma de comercio electrónico PrestaShop atendió a 1,1 millones de clientes comerciales en todo el mundo, generando 1,4 mil millones de euros (1,5 mil millones de dólares) de ingresos brutos en todo el sistema y 22 mil millones de euros (23,8 mil millones de dólares) de valor bruto de la mercancía.

¡Únete a nuestro equipo!
Mientras nuestros planes y objetivos continúan creciendo, ¡también lo hace nuestro equipo corporativo! Estamos buscando ansiosamente un especialista en soporte de mesa de ayuda para que se una a nosotros a tiempo completo en Lakewood, Colorado.

Reportando a nuestro Director de Soporte, el Especialista en Soporte de la Mesa de Ayuda es el principal responsable de la investigación, resolución o facilitación de problemas de software y hardware para la sede, franquiciados y compañeros de equipo en el campo, y otras actividades relacionadas en apoyo de las marcas AlphaGraphics y PostNet.

Lo que esperamos de usted
  • Responder, evaluar y priorizar las solicitudes entrantes de teléfono, portal, chat y correo electrónico para obtener asistencia de usuarios que experimentan problemas con el hardware, el software, las redes y otras tecnologías relacionadas con la informática
  • Entrevistar al usuario para recopilar información sobre el problema y guiar al usuario a través de procedimientos de diagnóstico para determinar la fuente del error
  • Establézcase como un experto en la materia en nuestro software de gestión de impresión y pedidos y brinde un nivel escalado de soporte a nuestros centros
  • Determine la causa raíz de los problemas.
  • Escale a los equipos de desarrollo y proveedores según sea necesario.
  • Realizar el reconocimiento de incidentes, la investigación, el aislamiento, la resolución y el seguimiento de los problemas rutinarios de los usuarios
  • Registre y mantenga toda la documentación en tickets para llamadas, correos de voz, chats, correos electrónicos y visitas sin cita previa utilizando el sistema de gestión de servicios de TI
  • Hacer recomendaciones para reducir el volumen de llamadas y mejorar los procesos y procedimientos relacionados
  • Documente los incidentes y consulte con programadores subcontratados para explicar los errores de software y recomendar cambios en los programas
  • Como nuestro experto en la materia, colaborar con los proveedores en mejoras e identificar oportunidades de mejoras en su software que avancen aún más en nuestro uso de la plataforma
  • Prueba el software y el hardware para realizar pruebas de aceptación del usuario y si los resultados cumplen con los requisitos del usuario
  • Escribe o revisa los artículos de la base de conocimientos de los usuarios según sea necesario.
  • Proporcionar soporte de nivel 2 según corresponda
  • Instala computadoras de escritorio / portátiles para el personal corporativo y configura software y equipos periféricos
  • Se pueden asignar otras tareas relacionadas
Lo que aportas a la mesa

  • Se prefiere experiencia en imprenta, envío minorista o centro de negocios
  • Experiencia y competencia en la mesa de ayuda
  • Actitud positiva positiva; flexibilidad, adaptabilidad y perspicacia empresarial
  • Gran atención al detalle y capacidad para trabajar con plazos ajustados
  • Fuertes habilidades numéricas y de resolución de problemas
  • Capacidad técnica para solucionar problemas de software y hardware. La experiencia en equipos de red es una ventaja
  • Deseo automotivado de completar proyectos antes de la fecha límite
  • Capaz de trabajar en un entorno acelerado mientras entrega resultados y cumple con los plazos
Lo que puede esperar de nosotros

  • Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas. Somos un equipo pequeño, apasionado, motivado y altamente colaborativo que está totalmente comprometido con el éxito de nuestra empresa y valora las contribuciones de cada miembro del equipo
  • Un compromiso con el desarrollo profesional y el apoyo a su crecimiento individual
  • Una oportunidad para tener un impacto profundo y contribuir plenamente al crecimiento de nuestra organización
  • Paquete de compensación altamente competitivo que incluye seguro médico, dental, de la vista, PTO, 401 (k), seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo, seguro para mascotas, protección contra robo de identidad y un programa de asistencia al empleado completamente gratuito
  • ¡Horarios de inicio flexibles y viernes de 1/2 día durante los meses de verano e invierno!

U.S. Business Holdings, Inc. se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad o condición de veterano.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $25.00 - $27.00 por hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





*Los centros (ubicaciones) de PostNet son de propiedad y operación independientes. Los puestos publicados son ofrecidos por franquiciados individuales que entrevistan, contratan, administran y pagan a los empleados contratados para puestos en una ubicación local específica (centro) a través de su negocio específico.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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compensación competitiva
Horario flexible
Desarrollo de trayectoria profesional
Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas.